La création d’une communauté en ligne est la clé du succès d’une marque. Maintenant plus que jamais, les gens passent beaucoup de temps en ligne. D'après DataReportal, 4,95 milliards de personnes dans le monde ont utilisé Internet en janvier 2022, soit près de 63 % de notre population totale. La création d’une communauté numérique permet aux marques d’établir un lien authentique avec leurs consommateurs et de cultiver des relations qui, en fin de compte, favorisent l’affinité, la fidélité et les ventes.
J’ai vu cela de première main en tant que fondateur de Black Girls Graduate, une ressource en ligne dédiée au succès des filles noires. Nous partageons du contenu et organisons des événements virtuels et en personne et des ateliers spécifiques au développement de carrière et à la littératie financière. Depuis 2015, j’ai utilisé les médias sociaux pour développer notre communauté de leaders de femmes millénaires orientées vers la carrière et cela a été tout un voyage. Grâce aux tests et à l’apprentissage, j’ai appris à comprendre la sauce secrète à la réussite.
Ce sont les cinq principales stratégies que j’ai utilisées au fil des ans pour développer organiquement ma communauté en ligne à plus de 100 000 personnes à travers Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn et notre bulletin électronique combiné. Si vous suivez ces étapes, je crois que vous pouvez le faire aussi.
Étape 1 : Comprendre votre marque
La première étape de la création d’une communauté en ligne est de comprendre votre marque. Réfléchissez à qui votre marque bénéficierait le plus ou qui serait le plus susceptible de vous intéresser, c’est ainsi que vous commencez à définir votre public cible. Un public cible est le consommateur idéal d’une marque qui partage des similitudes démographiques telles que l’âge, l’emplacement, l’éducation et/ou les status socio-économiques. Vous pouvez aller encore plus loin en subdivisant votre public cible par intérêt de niche pour créer des personnages de consommateurs. Par exemple, quel genre de routine votre consommateur idéal a-t-il le dimanche matin? Plus vous ne vous intéressez pas à leurs intérêts, mieux vous pouvez cibler votre consommateur par le biais de messages de marque.
De nombreuses entreprises ne parviennent pas à définir clairement leur public cible et, par conséquent, leurs stratégies marketing et publicitaires échouent. Vous ne pouvez pas contourner cette étape.
Plutôt que d’essayer de commercialiser votre marque auprès de tout le monde, centrez votre sensibilisation sur ce public de base, car ils sont plus susceptibles de s’engager.
Vous souhaitez également définir votre marque. Une voix de marque est un message qui résonne lorsqu’il est partagé avec votre public cible. Pour black girls graduate, nous savons que notre public cible est des professionnels entre 18 et 34 ans qui ont grandi en écoutant et en appréciant la musique hip hop. Souvent, nous utilisons des paroles de chansons populaires d’artistes populaires comme Drake, Kanye et Beyonce comme légendes Instagram. Dans le post Instagram ci-dessous, nous avons fait une pièce sur la chanson populaire « Said Sum », par le rappeur Moneybagg Yo.
Une autre stratégie consiste à insérer votre marque dans des conversations qui ont déjà lieu au sein de votre secteur d’activité. Par exemple, si votre marque souhaite atteindre davantage de personnes intéressées par la technologie, votre message de marque peut traiter des événements tendance, des mises à jour logicielles majeures ou fournir un point de vue sur une avancée technologique majeure. Ce type de contenu est appelé leadership éclairé, ce qui permet à votre marque de renforcer la crédibilité et de devenir un conseiller de confiance au sein de l’industrie.
Étape 2 : Se concentrer sur le contenu de qualité
Dans le paysage numérique, le contenu est QUEEN. C’est la façon dont vous entrez dans votre public et de maintenir l’engagement. Avec la montée des rouleaux TikTok et Instagram, nous avons encore moins de temps pour convaincre une personne de s’engager avec notre contenu. Soyez créatif et tirez parti d’images et de vidéos de haute qualité. Il est loin le temps des images pixelisées et des filtres granuleux quand le smartphone moyen a la capacité de filmer en haute définition. Créez du contenu pouvant être partagé et pouvant être associé afin de maximiser le nombre de personnes que votre contenu peut potentiellement atteindre.
Un moyen simple de créer du contenu pouvant être utilisé consiste à tirer parti des événements saisonniers et des jours fériés. Vous pouvez planifier ce contenu à l’avance.
Nous vivons à l’ère de la culture mème. Si vos publications deviennent virales, elles peuvent être partagées entre les plateformes et les médias presque instantanément. Tirez parti de cela en réfléchissant à votre contenu et en écoutant votre public. Tirez parti des insights sur les données pour comprendre les types de contenu qui font le plus écho à votre audience, puis continuez à créer à partir de là. Testez stratégiquement le nouveau contenu pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Lorsque j’ai introduit pour la première fois le partage de contenu de style mème sur le Black Girls Graduate Instagram, je n’étais pas sûr qu’il ferait écho car il s’est dévié du contenu que nous partageons habituellement. J’ai appris que l’incorporation d’un appel à l’action dans le légende encourage les utilisateurs à atteindre l’objectif que je souhaite, et le fait de concentrer le contenu directement sur notre public cible les fait se sentir entendus et vus lorsqu’ils le lisent. Lorsque j’ai commencé à partager du contenu de style mème, nous avons étudié l’analyse des données la semaine suivante pour déterminer si le contenu a trouvé un écho auprès de notre public au-delà de la génération de likes . Les utilisateurs ont-ils enregistré dans une collection ou partagé le billet ? Par exemple, nous avons partagé le contenu de style mème ci-dessous le 24 juillet 2020. Le billet a généré 498 j’aime, 18 commentaires, 186 partages et 62 économies, atteignant 16 871 comptes.
Étape 3 : Utiliser #hashtags
Je suis une reine de hashtag! Je crois que l’utilisation de hashtags était l’une des stratégies main qui a grandi black girls graduate de quelques centaines d’abonnés sur Instagram à quelques milliers. Voici un conseil professionnel : créez un hashtag unique pour votre marque et encouragez votre communauté à l’utiliser. Il s’agit d’une forme de marketing de guérilla numérique. Quand j’ai commencé, il n’y avait aucune utilisation du hashtag #BlackGirlsGraduate sur aucune plateforme. Avance rapide à 2022 et il ya maintenant plus de 45,000 billets sur Instagram seul en utilisant #BlackGirlsGraduate! Cela signifie qu’il ya plus de 45,000 postes marketing ma marque organiquement et je n’ai pas eu à leur demander de le faire. Les utilisateurs sont fiers de publier du contenu étiqueté avec le hashtag de notre communauté, car il a évolué en un mouvement social.
En plus d’un hashtag unique, il est essentiel d’utiliser des hashtags pouvant être relatables sur toutes vos publications. Non, ce n’était pas une faute de frappe. Les plateformes de réseaux sociaux donnent la priorité aux hashtags. Sur différents canaux, les hashtags sont l’avenue pour connecter du contenu avec les personnes qui le recherchent. C’est votre travail de vous assurer que votre public trouve votre contenu. Instagram a même permis de suivre un hashtag, ce qui soutient l’idée que les hashtags sont une autre façon d’interagir au sein d’une communauté.
Étape 4 : Impliquer votre communauté
Pensez à développer et cultiver une communauté de la même façon que vous renforceriez une relation. Je ne suis pas coach de rencontres, mais je peux vous dire que pour avoir une relation réussie, vous devez avoir une communication bidirectionnelle. Cette même règle s’applique à votre communauté en ligne. L’engagement signifie répondre aux commentaires de votre public de manière significative. C’est ce qui humanise votre marque et fait que votre public se sent vu et entendu. C’est ce qui distingue le marketing numérique des méthodes de marketing traditionnelles comme une publicité à la télévision ou à la radio.
Pendant de nombreuses années, les consommateurs ont écouté les marques parler at mais ils n’avaient pas de plateforme pour répondre et exprimer leur opinion sur les marques. Désormais, les médias en ligne permettent aux consommateurs d’avoir une voix. Gagnez des points brownie en vous engageant avec les personnes qui prennent le temps de vous envoyer un message, de laisser un commentaire ou de répondre au contenu que vous avez partagé. Votre réponse est très longue.
Cela est particulièrement important lorsque vous venez de commencer. Au début, nous avons répondu à chaque message et nous avons aimé chaque commentaire laissé sur l’un de nos canaux sociaux. Nous pourrions également rechercher des balises géographiques universitaires et commenter des photos partagées par des filles qui correspondent à notre public cible. Cette stratégie a aidé notre public cible à trouver notre marque avant que Black Girls Graduate ait eu beaucoup de reconnaissance de marque. Nous aimons toujours chaque commentaire laissé sous un billet. Sur Twitter, nous avons retweeté presque tous les tweets qui utilisent notre hashtag. Pensez à la voix de votre marque lorsque vous répondez, car des personnes extérieures à votre communauté regardent, et ce moment pourrait prendre ou interrompre leur décision de devenir un abonné ou un client.
Lorsque nous pensons à la croissance d’une communauté en ligne, le premier endroit que nous regardons ces jours-ci sont les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Twitter. Toutefois, si votre objectif est de transformer votre audience en clients, la plateforme que vous ne pouvez pas exclure est le marketing par e-mail. Vous pouvez utiliser un outil en ligne comme MailChimp pour organiser et collecter vos listes de contacts. Comment atteindre votre communauté si Instagram ou TikTok est devenu indisponible ou hors connexion ? Jusqu’à récemment, les marques n’étaient pas en mesure de vendre des produits ou des services directement sur les plateformes de médias sociaux. C’est pourquoi le marketing par e-mail est toujours important. Convertir des abonnés en clients n’est pas facile, mais avec une liste de marketing par e-mail, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des mises à jour et des publicités directement. Que vous utilisiez le marketing par e-mail ou une plateforme de réseaux sociaux, vous devez travailler pour maintenir l’engagement de votre public.
Étape 5 : Être cohérent
Enfin, mais ce n’est certainement pas le moindre, ma règle numéro un pour développer organiquement une communauté en ligne est d’engager avec votre public sur une base cohérente. Comme je l’ai mentionné précédemment, l’attention des consommateurs d’aujourd’hui est incroyablement mince. Ils peuvent oublier votre marque plus rapidement que le temps nécessaire pour balayer vers la vidéo suivante sur TikTok.
La publication quotidienne est ma règle générale. J’admets que c’est difficile, surtout quand vous venez de commencer. Mais il existe plusieurs façons de vous y aider. La première consiste à planifier votre contenu à l’avance. Bloquez le « temps de réflexion » pour créer votre contenu aussi longtemps à l’avance que vous le pouvez et utilisez un outil gratuit comme Plus tard pour publier automatiquement votre contenu et ne jamais rater une occasion d’interagir avec votre public. Gardez à l’esprit que tous les canaux sociaux ne sont pas égaux. Bien que certains contenus puissent être réaffectés sur des plateformes comme TikTok et Instagram, la plupart des proportions de contenu varient selon la plateforme, ce qui signifie que vous devez vous assurer que chaque ressource est personnalisée pour chaque plateforme.
Les modèles sur Microsoft Create sont déjà dans les proportions dont vous avez besoin pour chaque plateforme sociale. Par exemple, il y a de belles Modèles Instagram, digne de la tendance Modèles de vidéos TikTok, plus des milliers d’autres modèles pour d’autres plateformes de réseaux sociaux.
Les données vous aideront à comprendre les types de contenu qui fonctionnent le mieux sur chaque plateforme. Ne vous concentrez pas sur le nombre de likes générés par votre contenu, mais sur le contenu qui incite les utilisateurs à partager : il s’agit du principal indicateur de performance clé (KPI). Le fait de voir combien de fois une publication est partagée ou enregistrée montre que votre public existant est engagé, tout en ouvrant la porte aux utilisateurs persistants.
La patience est l’ingrédient final. Ne vous attendez pas à voir des résultats rapides du jour au lendemain, sauf si vous arrivez à frapper de l’or et devenir viral. En nourrissant constamment votre public à l’aide de ces cinq conseils, vous êtes assuré de connaître une croissance au fil du temps.
Bonne publication !